Optimale Unterstützung der Fachbereiche durch IT Management
In vielen Unternehmen steckt in einer besseren Abstimmung zwischen den IT- und den Fachabteilungen ein großes Potential. IT-Service-Management (ITSM) unterstützt mittelständische und große Unternehmen dabei, die Komplexität der IT-Prozesse besser zu strukturieren, heterogene oder historisch gewachsene IT-Systemlandschaften transparenter zu gestalten und die Fachbereiche als Kunden der IT noch zielgerichteter und kostenoptimaler zu unterstützen. Ziel ist es,
- die IT-Service Prozesse auf die gegenwärtigen und künftigen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden auszurichten,
- eine schnelle und hochwertige Lieferung von IT-Service Leistungen bei gleichmäßig hoher Qualität sicherzustellen,
- die langfristigen Kosten von IT-Service & Support zu reduzieren.
Demand- und Service Management
Im Demand- und Service Management unterstützen wir Sie bei
- Ganzheitliches Gestalten, Steuern und Verbessern der IT-Services im Einklang mit der IT-Strategie
- Assessment, Planung, Design, Implementierung von Service Management
- Aufbau einer sinnvollen Prozessarchitektur und –Organisation
- Definition und Implementierung geeigneter Prozesse im gesamten Service-Lebenszyklus, z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release & Deployment Management, Service Asset & Configuration Management, Service Level Management etc.
- Auswahl geeigneter IT-Service-Management-Tools
- Veränderungsmanagement
- Vermittlung und Moderation zwischen IT, Fachabteilung und Management
- Entwicklung eines optimalen Transformationsplans
IT Infrastructure Library (ITIL)
Zum Management und zur Dokumentation der IT-Strukturen bietet die IT Infrastructure Library (ITIL) dazu strukturierte Prozesse nach Good-Practices. Beispielsweise ist die Rolle des IT-Verantwortlichen in ITIL genau definiert. Sie zielt darauf ab, die Prozesse regelbasiert zu implementieren und standardisierte Schnittstellen zu den Partnern zu schaffen. Ebenso gehören zu einem effektiven Service-Management, einen Servicekatalog zu erstellen, adäquate Servicequalität und -verfügbarkeit zu liefern, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und heterogene Tool-Landschaften und Abläufe in der IT zu optimieren.